CONTRATOS DE ADHESIÓN ¿Qué información y formalidades deben cumplir los contratos de adhesión? • El objeto del contrato. • Estar descritos en idioma Español en lenguaje sencillo y claro. • Deberá ser legible. • Identificar las partes que se obligan y firman el contrato. • Tasas de interés. • El tiempo o plazo de vigencia. • Derechos y obligaciones de las partes. 7 PASOS PARA PRESENTAR UN RECLAMOANTE LA CNBS Si transcurridos los (10) días hábiles en que se presentó un reclamo ante la institución supervisada, no respondió por escrito a su reclamo o la respuesta obtenida no le es satisfactoria, puede presentar su denuncia ante la Dirección de Protección al Usuario Financiero, con dos copias de la documentación siguiente: • Hoja de reclamación. • Respuesta de la institución supervisada. • Documentación que soporte el reclamo. • Tarjeta de identidad.
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